Pelayanan Pelanggan PLN Icon Plus Menyediakan Layanan 24 Jam untuk Kenyamanan Pengguna
Jakarta - Contact Center ICONNET dari PLN Icon Plus berhasil meraih sertifikasi ISO 9001:2015 Quality Management System sebagai bukti nyata komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Sertifikasi ini, yang diberikan oleh British Standards Institution (BSI), membuktikan bahwa sistem manajemen mutu yang diterapkan telah memenuhi standar internasional, memastikan pelayanan yang lebih efisien dan berkualitas.
Proses untuk meraih sertifikasi ISO ini melibatkan audit selama dua hari, yang mencakup penilaian terhadap berbagai aspek penting dalam pelayanan, seperti manajemen mutu, kualitas layanan, pelatihan agen, serta pengelolaan keamanan informasi dan evaluasi kinerja.
Selain sertifikasi ISO, Contact Center ICONNET juga telah meraih 25 penghargaan, yang semakin memperkuat posisinya dalam memberikan pelayanan yang selalu memenuhi harapan pelanggan.
Baca Juga
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi, menjelaskan bahwa pencapaian sertifikasi ini merupakan bagian dari usaha untuk membangun kepercayaan pelanggan melalui pelayanan terbaik. "Pelayanan yang fokus pada kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami, dan kami berupaya memberikan pengalaman yang lebih baik lagi bagi mereka," ujar Ari.
VP Customer Experience PLN Icon Plus, Hendrik, menambahkan bahwa sertifikasi ISO ini adalah bukti komitmen PLN Icon Plus dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan di Indonesia. "Dengan sertifikasi ini, kami pastikan layanan yang kami berikan memenuhi standar kualitas yang tinggi dan sesuai dengan harapan pelanggan," tandas Hendrik.
Rekomendasi
Berita Lainnya
