Jakarta – Sebagai wujud komitmennya dalam meningkatkan pelayanan pelanggan, Contact Center ICONNET dari PLN Icon Plus berhasil meraih sertifikasi ISO 9001:2015 Quality Management System. Sertifikasi yang diberikan oleh British Standards Institution (BSI) ini menunjukkan bahwa PLN Icon Plus telah memenuhi standar internasional dalam pengelolaan manajemen mutu, menjamin pelayanan yang berkualitas, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Proses untuk meraih sertifikasi ini melibatkan audit yang dilakukan selama dua hari, yang mengevaluasi berbagai aspek pelayanan, seperti manajemen mutu, pelatihan agen, pengamanan informasi, serta pemantauan dan evaluasi kualitas layanan. Hal ini memastikan bahwa PLN Icon Plus terus berupaya memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan.
Selain itu, Contact Center ICONNET juga telah meraih lebih dari 25 penghargaan bergengsi yang semakin memperkuat reputasi PLN Icon Plus dalam menyediakan pelayanan berkualitas.
Ari Rahmat Indra Cahyadi, Direktur Utama PLN Icon Plus, mengungkapkan bahwa sertifikasi ini merupakan langkah penting dalam membangun kepercayaan pelanggan. “Pelayanan yang fokus pada kepuasan pelanggan dan didukung oleh manajemen mutu yang solid adalah prioritas utama kami,” ujarnya.
VP Customer Experience PLN Icon Plus, Hendrik, menambahkan bahwa pencapaian sertifikasi ini membuktikan keseriusan PLN Icon Plus dalam memberikan pengalaman pelanggan yang optimal. “Kami berkomitmen untuk memenuhi standar kualitas tinggi dalam setiap layanan yang kami berikan, sesuai dengan ekspektasi pelanggan dan regulasi yang berlaku,” jelas Hendrik.
Dengan pencapaian ini, PLN Icon Plus semakin memperkuat posisi sebagai penyedia pelayanan unggulan melalui Contact Center ICONNET, siap melayani pelanggan di seluruh Indonesia.